モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術 モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術

モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応‪術‬

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発行者による作品情報

あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。その中には理不尽なクレーム、悪質なクレームも少なくありません。恫喝されたり、激しい言葉で責め立てられ、パニックを起こしてしまったり、初期対応のまずさから話がこじれ大問題へと発展してしまうケースもあります。本書では、さまざまなシーンで起こったクレーム事例を取り上げながら、それぞれの解決策をわかりやすく示し、実践的なクレーム対応のノウハウを紹介していきます。

ジャンル
ビジネス/マネー
発売日
2016年
2月18日
言語
JA
日本語
ページ数
67
ページ
発行者
インプレス
販売元
Impress Communications Corporation
サイズ
841.7
KB