「働く人の、働く人による、働く人のため」の「気働き」という、見えない部分のこころの動き、日ごろから相手を大切に思うこころの動きを、社会人として自然に動作に表すための基本的なことを、この本でご紹介いたします。

（本文より）

【目次】

ビジネスマナーの常識・非常識　

●第一章　社会人としての心構えと自覚　

• 一回限りの第一印象
• 一回限りの第一印象で決まる
• 好感を持たれる表情
• 身だしなみから仕事は始まる
• 人を表す立ち居振舞い

●第二章　相手の心をつかむ会話とあいさつ　

• 信頼を生むあいさつ
• 基本のあいさつ
• ビジネス会話
• 正しく使いこなす敬語
• 相手を気遣うクッション言葉
• 礼儀正しい電話・ＦＡＸ・メールの心得
• 基本の電話対応
• ＦＡＸ送信の心得
• 電子メールの心得

●第三章　取引先との信頼を築く接客対応　

• 客時の席次
• 紹介の仕方とされ方
• 名刺交換のルール
• 見送りの方法
• 訪問の心得

●第四章　毎日のオフィスの心得　

• 仕事の準備
• ４つの手段で迅速に
• 直行・直帰・外出のマナー
• 職場の人間関係
• コスト意識と整理整頓
• 逃げない身構えでクレーム対応

●第五章　仕事を円滑に進める気配り　

• 気配りはちょっとした心遣いから
• 「報・連・相」は早めに　こまめに確実に
• 接待の心配り
• 食事や乗り物の席次
• 食事と会食のコツ
• 人間関係を築くコツ
• オフィスの冠婚葬祭
• 慶事の基本
• 凶事の基本
• 仕事を楽しむ

時にはアナログ人間で　

【著者紹介】

小柴　皐月（こしば　さつき）　

東京都中央区入船町に生まれる。筝曲演奏家　伝統文化コーディネーター

。幼少より生田流筝曲を習い国際的に演奏活動を行う筝曲家。小中高校の芸術鑑賞教室では邦楽アンサンブル猫勧進として20年にわたり２００校以上の学校を訪問して約10万人の児童生徒に邦楽の魅力を届けている。

世界首脳会議、サッチャー元首相、ブータン国王など国賓来日のレセプションなどで演奏を担当。伝統文化コーディネーターとして国内数々のイベントにて「和の文化」の紹介普及活動にも取り組んでいる。