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一流のふるまいビジネス編 美しい所作とマナー入門 一瞬で信頼をつかむ

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一流のふるまいビジネス編 美しい所作とマナー入門 一瞬で信頼をつかむ


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参考価格:300円(税別)
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「働く人の、働く人による、働く人のため」の「気働き」という、見えない部分のこころの動き、日ごろから相手を大切に思うこころの動きを、社会人として自然に動作に表すための基本的なことを、この本でご紹介いたします。

(本文より)

 

【目次】

ビジネスマナーの常識・非常識 

●第一章 社会人としての心構えと自覚 

  • 一回限りの第一印象
  • 一回限りの第一印象で決まる
  • 好感を持たれる表情
  • 身だしなみから仕事は始まる
  • 人を表す立ち居振舞い

●第二章 相手の心をつかむ会話とあいさつ 

  • 信頼を生むあいさつ
  • 基本のあいさつ
  • ビジネス会話
  • 正しく使いこなす敬語
  • 相手を気遣うクッション言葉
  • 礼儀正しい電話・FAX・メールの心得
  • 基本の電話対応
  • FAX送信の心得
  • 電子メールの心得

●第三章 取引先との信頼を築く接客対応 

  • 客時の席次
  • 紹介の仕方とされ方
  • 名刺交換のルール
  • 見送りの方法
  • 訪問の心得

●第四章 毎日のオフィスの心得 

  • 仕事の準備
  • 4つの手段で迅速に
  • 直行・直帰・外出のマナー
  • 職場の人間関係
  • コスト意識と整理整頓
  • 逃げない身構えでクレーム対応

●第五章 仕事を円滑に進める気配り 

  • 気配りはちょっとした心遣いから
  • 「報・連・相」は早めに こまめに確実に
  • 接待の心配り
  • 食事や乗り物の席次
  • 食事と会食のコツ
  • 人間関係を築くコツ
  • オフィスの冠婚葬祭
  • 慶事の基本
  • 凶事の基本
  • 仕事を楽しむ

時にはアナログ人間で 

 

【著者紹介】

小柴 皐月(こしば さつき) 

東京都中央区入船町に生まれる。筝曲演奏家 伝統文化コーディネーター

。幼少より生田流筝曲を習い国際的に演奏活動を行う筝曲家。小中高校の芸術鑑賞教室では邦楽アンサンブル猫勧進として20年にわたり200校以上の学校を訪問して約10万人の児童生徒に邦楽の魅力を届けている。

世界首脳会議、サッチャー元首相、ブータン国王など国賓来日のレセプションなどで演奏を担当。伝統文化コーディネーターとして国内数々のイベントにて「和の文化」の紹介普及活動にも取り組んでいる。