コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。

相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？

「聞き方４つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」――本書では、「話を聞ける人」になるための基本的な考え方とテクニックを、具体例を挙げて解説する。

真のコミュニケーションは、「話すこと」ではなく「聞くこと」から始まる！

【目次】

●一章　人間関係は「聞く力」で決まる

• 「話すこと」より「聞くこと」が難しい
• 「聞くこと」からキャッチボールは始まる
• ちゃんと聞けば〝気づき〟が生まれる
• 無意識に使うＮＧパターン
• 聞き方の基本は２つのパターン
• 意識して使い分けたい４つの法則
• 大切なのは相手の表情とタイミング
• 「聞く」と「訊く」を合わせた力

●二章　心と身体に訴える「聞く力」の基本テクニック　

• 「相づち」で同意・共感・驚きを示す
• 言葉を繰り返すだけで好感度アップ
• 心をつかむ「共感」のリアクション
• 聞き上手は相手に〝気づき〟をもたらす
• 非言語的要素も聞く力を左右する
• どこに座るかで聞き方が変わる
• 「ミラーリング」で相手を気持ちよく
• 聞き上手は「２秒合わせて１秒はずす」
• リズムとテンポは「うなずき」次第

●三章　言い出しにくい話を引き出すテクニック　

• 「謙虚な姿勢」が基本的なスタンス
• 相手の視点を変える聞き方をしよう
• ネガティブワードはなるべく回避
• 「成功体験」を掘り返すような聞き方術
• 聞く力の乏しい上司には逆質問で
• 部下の成長も上司の聞き方次第
• 会議の成果は進行役の聞き方で決まる
• キーワードに込められた意味を聞きとるコツ

●四章　相手のタイプに合わせた実践的聞き方テクニック　

• 相手の話すペースを尊重して聞く
• 説教から逃れるには「恭順」の姿勢で
• ベテランのプライドをくすぐる聞き方
• 女性に対しては「共感」を示す
• ホンネを引き出すには自分をさらけ出す
• 「悩み」の聞き方で評価はグンと上がる
• うれしい話には「！」で返してみる
• 軽い「愚痴」は右から左へ聞き流す
• 怒っている相手には「沈黙」で対処
• 仕事の話は徹底したポジティブ思考で